Del 29 de noviembre al 1 de diciembre, los colombianos se alistan para aprovechar una de las jornadas de descuentos más esperadas del año: el Black Friday 2024. Esta fecha, que se ha consolidado desde su llegada en 2014, representa una oportunidad única para los consumidores de acceder a ofertas de hasta el 70%. Aunque ya se vivió una jornada similar en mayo, el Black Friday de fin de año es el evento más relevante para el comercio electrónico, impulsado por la proximidad de las festividades y las compras navideñas.
Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en 2023 el comercio electrónico alcanzó ventas por 62,1 billones de pesos colombianos, lo que representó un crecimiento del 12,58% en comparación con el año anterior. En términos de categorías de consumo, los servicios financieros lideraron las compras en línea con un 21,7% del total, seguidos por la tecnología (15%) y el retail (12,8%).
Este incremento en las ventas trae consigo nuevos desafíos tecnológicos para los E-Commerce, que deben estar preparados para manejar una demanda masiva de consumidores durante el evento. Para los expertos, el principal reto es garantizar una experiencia de compra fluida, eficiente y satisfactoria, lo que implica una infraestructura tecnológica robusta y escalable. A continuación, se analizan los principales desafíos a los que se enfrenta la industria del comercio electrónico y las estrategias para superarlos.
Retos clave para los E-Commerce
El auge de las compras en línea presenta varios desafíos que los administradores de tecnología deben abordar con anticipación. Uno de los principales obstáculos es la experiencia del consumidor. Los usuarios esperan compras rápidas y sin contratiempos, por lo que cualquier interrupción en el proceso de compra puede resultar en la pérdida de clientes. Fabio Henrique, Director Regional de Panduit para RoLATAM, señala que los comercios electrónicos deben evitar problemas como las “filas virtuales”, que generan frustración en los consumidores y los alejan de la compra. Para ello, es esencial contar con una infraestructura tecnológica capaz de soportar picos de tráfico.
El procesamiento en tiempo real, la logística de entrega y la automatización de los centros de distribución son otros aspectos fundamentales en los que la tecnología juega un papel crucial. Desde los servidores que alojan las aplicaciones y sitios web, hasta las redes que optimizan la gestión de inventarios y la distribución, cada etapa del proceso de compra debe estar perfectamente coordinada para garantizar una experiencia de usuario impecable.
Infraestructura tecnológica: el corazón del E-Commerce
Una infraestructura de red adecuada es la columna vertebral de cualquier operación de comercio electrónico exitosa. Los sistemas de Data Center en la nube o locales deben estar preparados para manejar grandes volúmenes de tráfico, mientras que las redes de comunicación, tanto cableadas como de fibra óptica, son fundamentales para optimizar el rendimiento de los equipos y servidores.
La escalabilidad también es clave. En eventos como el Black Friday, las empresas deben contar con la capacidad de aumentar rápidamente su poder de procesamiento para atender picos de demanda sin que se afecte la calidad del servicio. Una infraestructura de red robusta permite manejar este aumento de tráfico, minimizando los riesgos de caída de sitios web o carritos de compra abandonados.
Cómo preparar el E-Commerce para el Black Friday
De cara al Black Friday 2024, los expertos en tecnología recomiendan a los profesionales de TI tomar varias medidas clave para garantizar el éxito de sus operaciones en línea:
- Optimización de Data Centers: Es crucial revisar y optimizar la infraestructura de Data Centers, ya sea en la nube o en centros de datos propios, para manejar picos de demanda sin comprometer la velocidad o la disponibilidad de los sitios web.
- Procesamiento por demanda: Las promociones frecuentes generan altos volúmenes de tráfico en los canales virtuales. Por ello, el procesamiento de datos debe ser flexible y capaz de soportar grandes demandas sin generar cuellos de botella.
- Conexiones de alta velocidad: Las redes de cobre UTP y fibra óptica son esenciales para garantizar un rendimiento superior de los servidores y equipos activos. Minimizar la latencia es crucial para una experiencia de compra ágil.
- Escalabilidad en la infraestructura de red: Contar con una infraestructura escalable permite que el comercio electrónico crezca conforme aumentan las ventas. Esto ayuda a equilibrar las inversiones en tecnología con el crecimiento de la demanda, sin sacrificar la experiencia del cliente.
- Eficiencia y sostenibilidad: La optimización de la infraestructura no solo debe centrarse en la capacidad, sino también en la eficiencia energética. Implementar soluciones modulares, como Data Centers de confinamiento y sistemas de administración DCIM, permite un uso más eficiente del espacio y un menor consumo de energía, alineándose con políticas de sostenibilidad empresarial.
Con el crecimiento sostenido del comercio electrónico, el Black Friday 2024 representa una oportunidad significativa para que los E-Commerce en Colombia muestren su capacidad de adaptación y eficiencia en el manejo de grandes volúmenes de ventas. Sin embargo, para aprovechar este potencial, las empresas deben prepararse con una infraestructura tecnológica de primer nivel que no solo garantice transacciones exitosas, sino también la fidelidad y satisfacción de los consumidores.
